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“五一”假期刚刚结束，兴隆台区市场监督管理局监管执法人员深入辖区企业，上门服务，深入交流，帮助企业在完善消费维权工作上“指明路”。

兴隆台区市场监管局归纳总结一段时间以来消费维权领域出现的典型问题以及消费者举报过程中存在的“疑难杂症”，分门别类依法研判解决办法。监管执法人员带着这些办法，分别走访辖区重点企业，指导企业进一步完善消费维权机制和措施，同时就如何运用ODR（在线消费纠纷解决）平台对企业人员进行面对面培训。在伯骏汽车销售服务有限公司，市场监管执法人员与企业相关负责人座谈，全面了解企业消费维权工作流程，向企业详细介绍协会诉调对接机制、投诉维权流程、投诉举报中集中反映出的问题、行业消费者宣传教育等，对企业在日常管理方面提出了合理化的建议。企业负责人对市场监管部门提出的问题一一进行了回应，对监管执法人员提出的合理化建议予以采纳，同时对如何运用ODR平台给予的专业指导表示感谢，表示企业会进一步对投诉举报反映的问题加强管理，不断提升消费满意度。

兴隆台区市场监管局一直致力于不断完善消费维权工作。通过提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，从而营造良好的消费环境和经济发展环境。