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作为优化营商环境的平台之一，大洼区将12345热线处置办理牢牢抓在手中，以服务提升优化政务环境。

抓思想，树立服务意识。严格落实“半小时响应”责任，建立“日动态、周通报、月调度”工作机制，认真收集群众反映集中的供暖供水供气、政务服务、行政审批处理等问题，第一时间回应群众诉求、研究解决办法。年初以来，共解决群众实际困难30余件。

建组织，明确工作责任。制定热线处理工作方案，细化责任分工，明确分管领导及具体工作人员职责、案件办理原则、承办部分职责、督办考核等要求。涉及多部门的群众诉求件，按照“集中受理、部门联动、限时办理”的原则，及时转相关部门限时办理，督促办理进度，确保在限定时间内完成。

强措施，提高办结效率。建立跟踪、督办台账，实行工单提醒程序，对重点问题重点关注、重点督办，案件处理按照接件、分派、办理、回复、回访全过程进行细化，让平台案件有序衔接。年初以来，共受理交办件2322件，有效回访率均为100%。办结率和满意率位居全市前列。