融合线上线下办税渠道 为纳税人缴费人办实事
年初以来,国家税务总局幻影娱乐注册税务局通过建立市、县(区)两级“税事通”工作室,融合线上线下办税渠道,以咨询互动为主,实现咨询辅导、复杂业务办理、税企交流、诉求处理等多种需求,开展好“我为群众办实事”实践活动,切实做到精准施策、个性化服务,解决纳税人缴费人的堵点、痛点、难点问题,以实干实绩提升纳税人缴费人获得感和满意度。
多渠道零距离互动
纳税人缴费人遇到问题,可以找“税事通”,不用特意往大厅跑,打个电话、发个微信就行。据了解,“税事通”工作室设置电话座席、线上互动及线下直办三个功能区。通过线上热线电话、电子税务局、税企互动平台及微信公众号、小程序、二维码等沟通工具,向纳税人缴费人解答涉税问题、受理预约事项、精准推送个性化资讯、税费优惠政策、涉税风险等纳税服务。通过线下直办,由业务专家“面对面”对纳税人缴费人进行政策辅导、疑难复杂事项处理及权益维护等涉税服务。多渠道、多维度、多层级增强政策服务精准度,实现税务端与企业端的双向互动交流。
限时办理快捷回复
“税事通”工作室人员及时解答纳税人缴费人咨询的业务问题,并妥善处理各类涉税诉求。对于纳税人缴费人提出的属于受理范围的咨询问题,结合12366知识库中分类储存纳税指南、政策法规、操作手册等内容进行即时答复。无法即时答复的咨询问题,工作人员详细记录咨询人的问题内容和联系方式,向其说明情况并告知处理时限,于受理当日填制转办单,转给相应的业务部门处理,在1个工作日内向咨询人进行反馈。市税务局“税事通”保障工作室将时时督导各个基层工作室线上回复时效情况。对纳税人缴费人提问信息超过24小时的,将进行延迟办理计时和数据显示提醒,督办工作室人员及时回复。
专家解疑权威发声
“税事通”工作室的成员由各层级税务机关精选的业务骨干组成,及时准确为纳税人缴费人提供权威解答。对于高频问题,各级工作室人员将定期进行整理汇总,形成高频问题清单,形成税费咨询答复的统一口径。对于疑难、复杂问题,通过问题处理的反馈机制,由各工作室直接拨打“税事通”保障工作室内部服务热线,反馈问题内容,由上级机关进一步研究解决,及时反馈给基层单位,确保政策辅导精准、回复咨询及时、办理事项便捷、处理问题有效。
精准服务温暖人心
“服务于民 业务精湛”。今年8月底,市体育舞蹈运动协会的办税人员专门给市税务部门送去一面锦旗,对税务部门优质高效的服务表示感谢。原来,协会的办税人员此前到第一税务分局办税服务厅代开增值税普通发票。由于协会是社会团体,没有正常的税务登记,纳税人申请代开后,无法征收税款,纳税人又急需发票。“税事通”工作室人员了解到情况后,第一时间与市税务局、省税务局进行沟通,并对办税人员进行耐心细致的解释。经过多次沟通后,终于找到了解决的办法,税务部门当天为协会的办税人员代开了发票。
目前,全市建立县、区局“税事通”工作室8个,1个市级“税事通”保障工作室,开通热线电话8部,配备专家团队8个,共有“税事通”工作室成员56人。自今年2月份“税事通”工作室建成以来,共推送政策信息140项,受理热线咨询及专家解答问题2300余个,覆盖全市纳税人缴费人5万余户。