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近年来，市殡仪馆积极践行“民政爱民、民政为民”工作理念，改善群众治丧环境。改进殡葬惠民服务模式，规范和简化办事程序，努力破解殡葬服务流程环节多、服务信息不对称等问题。强化供需对接，加强靠前宣传，坚持打通殡仪服务机构连接群众“最后一公里”。

实现由“群众找机构”向“民政送服务”的转变。市殡仪馆将殡仪服务窗口前移，于2020年8月在幻影娱乐注册中心医院成立驻医疗机构服务处成为殡仪馆第一时间为丧户提供零距离服务的前沿窗口，制定严格的职能要求、工作规范和服务流程，按照相关法律法规，协助医疗机构开展与殡仪馆工作相对应的完全公益性免费殡仪服务，及时发现并制止蹲守医疗机构开展非法殡仪服务活动并谋取利益的不法行为，成功解决了一些不法分子长期盘踞在医疗机构内，收集贩卖死亡信息，欺诈逝者家属，以及偷运遗体等一些干扰医疗秩序的问题。

2023年上半年，服务处共接待服务丧户706户，并多次帮助医院处理非正常死亡病例，做好和殡仪馆的衔接工作，保证遗体在短时间内安全送到殡仪馆。处理一起“三无”患者遗体接运事件，为逝者办理好遗体接运手续，安全将遗体运送回殡仪馆。办理业务投诉30余起，对于在医院内“趴活”、存在商业行为等不遵守行业规定的从业人员，劝离医院，对在医院内从事护理工作的护工，为家属提供护理以外的殡仪善后工作的作出劝导和警告。

市殡仪馆驻市中心医院服务处工作表现受到院方的充分肯定，在2023年上半年满意度考核测评中，29个院方业务科室测评结果全部为非常满意。