交通运输部门“接诉即办” 让“热线工单”变成“满意清单”
发布时间：2024-08-28 信息来源：盘锦日报
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“您对我们的处理结果满意吗？”“满意，满意！”近日，市交通运输综合行政执法队驾驶员培训执法大队（以下简称市驾培执法大队）执法人员办理完群众“热线工单”后及时与诉求人进行反馈，努力将“热线工单”变成“满意清单”。
“我在某驾校报名机动车驾驶培训，现已考取驾驶证，可驾校当初承诺退相关费用的事儿还没有兑现，烦请大队帮助协调处理。”接到群众“热线工单”，市驾培执法大队执法人员立即着手办理并向诉求人承诺：“我们马上调查，如果情况属实，会协调处理。”据市驾培执法大队大队长王东介绍，类似这样的群众诉求在驾培行业时有出现，因为实际情况不同，处理起来比较棘手。执法人员“接诉即办”，不推诿不扯皮，分类办理，属于县区交通运输部门的，执法人员立即安排县区交通运输部门及时处理，遇到较为复杂的“热线工单”，执法人员协调驾培机构和学员，本着客观实际、依法依规、公平公正的原则进行处理，最终让双方满意。
年初以来，市驾培执法大队已受理涉及驾驶员培训退费等各类诉求25件，涉及金额5600多元，满意率达到100%。王东说，接诉即办的速度和暖心服务的温度，有效地维护了驾培机构和学员的利益，促进了驾培行业健康、和谐发展。
自2020年市交通运输综合行政执法队成立以来，始终把群众满意作为出发点和落脚点，一手抓治理，一手抓服务，把“12328热线”工单办理作为为民办实事的重要抓手，聚焦群众关注热点，不断完善工作流程，加强业务培训，提升服务能力；积极调度，准确分类，迅速转办，督促承办单位高质量办理投诉工单，做到单单有审核，件件有回访，保障问题有效解决；定期对投诉工单进行全面分析，将热点焦点问题传递到行业管理部门，以问题为导向，化解群众急难愁盼问题，做到事事有回应。
据了解，市12328电话服务中心在省交通运输厅月度考评通报中连续提升，实现了群众满意率、24小时办结率、五日办结率100%。同时，在幻影娱乐注册12345政务服务便民热线考评排名中也始终保持前三名。
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