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“您的投诉，我们已经查实，已经对当事人进行立案调查，感谢您对我们工作的监督与支持。” 近日，市交通运输综合行政执法队出租汽车执法大队向投诉人反馈。

9月20日，市民陆先生和周女士分别向幻影娱乐注册12345政务服务平台反映：9月17日，乘坐出租汽车时，所乘出租汽车的驾驶员未提供票据、不使用计价设备计程计价。出租汽车执法大队接到12345政务服务平台转来的市民举报投诉案件后，迅速展开调查，通过智能设备调查取证，锁定了涉事车辆和驾驶员。经调查，两名驾驶员对违法违规事实供认不讳，执法人员对驾驶员进行了批评教育，并依据相关法律法规，给予行政处罚。两名驾驶员也表示，以后一定会规范运营，文明服务，不再出现类似违法违规行为。

“出租汽车作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接关系到市民的出行体验和城市形象。个别驾驶员为谋取私利，违反行业规定，不主动出示票据和不使用计程计价设备等违法行为，给乘客带来了诸多不便和困扰。”出租汽车执法大队大队长王雷说，交通运输部门一直在持续加大对违规行为的监管力度，巡游车+网约车同步治理，运营+服务同步规范，白天+夜间同步进行，节日+日常同步发力，重点区域+主要街区同步铺开。针对夜间非法网约车高频运营的特点，执法人员昼伏夜出，利用“网络预约出租汽车稽查小助手”锁定目标，精准打击，让“黑车”无处遁形。年初以来，查扣非法网约车404台，有效震慑了违法违规运营行为。同时，约谈相关网约车公司，进一步压紧压实责任，对照问题立行立改，依法依规开展经营，共同促进网约车市场规范、有序、健康发展。

执法人员利用巡游出租汽车智能监控系统开展专项执法行动，提升车载智能终端完好率、在线率。同时，充分应用交通运输服务监督电话“12328”、政务服务便民热线“12345”重点核查处理涉及“非法营运”类举报投诉案件，有效维护乘客、驾驶员和经营者的合法权益。

“为市民乘坐出租汽车出行提供安全、安心的乘车环境，促进出租汽车行业长治久安是交通运输执法不变的努力方向。”王雷表示，将坚持不懈地加大对出租汽车行业的监管和治理力度，严厉打击各类违法违规行为，切实维护乘客的合法权益。