社保延时服务 让群众少跑腿好办事
“紧赶慢赶还是到了下班时间，本以为会白跑一趟，没想到社保大厅综合窗口工作人员中午不休息为我办理了业务，真是太感谢了。”12月9日中午，在市社保中心服务大厅，前来办理业务的李女士感激地说道。
当天，像李女士这样在午休时间顺利办理业务的群众还有很多，市社保中心综合窗口的工作人员放弃自己的休息时间，为办事群众提供午间延时服务，获得了办事群众的高度称赞。
“自开展综合窗口改革以来，市社保中心不断优化服务模式，坚持延时服务，实现了工作时间‘全天候、无间断’办事。”据市社保中心的相关负责人介绍，从过去的“准点下班”到如今“延时服务”常态化，社保中心的工作人员始终秉持着把群众事当作自家事的理念，从群众实际需求出发，着重解决办事群众“工作时间出不来”“休息时间没处办”的难题，大幅节约了群众的办事时间和往返费用。
自2023年7月起，市社保中心服务大厅正式推行综合服务窗口制度。在综合业务服务区，设置了6个“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合业务窗口，集中受理企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡、劳动关系6个业务板块，共201项业务事项。通过优化办事流程，精简申请材料、合理压缩业务办理时限，实现了前台统一受理收件、后台分类审批。相关部门审批人员全部进驻后台，实现与群众“不见面”审批。依托“智慧社保”系统的“全程跟踪、实时监控”功能，服务全程线上可视、可控、可查、可纠，将原本一个人的“封闭操作”变成随机分配的“阳光办理”，有效避免了窗口腐败、权力寻租、人情审批等行为发生。市社保中心服务大厅综合受理窗口设立后，日均服务群众100人次。截至目前，已受理各类社保业务3.28万件、全市通办业务1200件，且全部无差错办理完毕。
“以前办理社保业务需要在不同窗口来回跑，材料准备起来也很繁琐，现在好了，进一扇门、取一个号、到一个窗、扫一个码就能办多项事，办事效率显著提高。”刚办理完业务的张先生也连连称赞社保服务改革真的是为老百姓着想，为市民带来极大便利。
“我们推行综合窗口改革和延时服务，就是为了让企业群众少跑腿、好办事，不断提升他们的获得感和满意度。今后，我们还将继续探索创新服务方式，为群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务。”市社保中心的相关负责人表示。
如今，市社保中心服务大厅的延时服务已成为常态，工作人员用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨，让社保服务的温暖阳光照进每一位办事群众的心中。
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