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一年一度的“双11”网购集中促销大幕已拉开，各大电商平台纷纷加大促销力度，吸引消费者下单。就如何防范网购陷阱和维护消费者权益，记者采访了市市场监管局专业人员。

“选择正规商家，慎重预付定金。”市场监管部门提醒消费者，在网购时，要选择具有一定交易量且信誉良好的商家，认真查看经营资质，确保网店合法正规。从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，做到货比三家，防范刷单炒信。要注意“定金”不等于“订金”，一般情况下，预付的定金是不可以退的，消费者要详细了解“定金”使用规则，再慎重支付“定金”。网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，绝对不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。

“看清促销规则，谨防营销套路。”专业人员表示，许多商家在“双11”促销规则上下足了“功夫”，玩法越来越复杂，打折、预售、满减、购物津贴、玩小游戏抢红包等促销手段不断翻新。看似优惠多多，但实际到手价格与平时并无很大差别。消费者要提前关注价格变化，了解商品市场价，避免陷入明降实涨、借促销清库存、预付定金直减等套路。不要轻信商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”“电商直供”“拼购”等各种“噱头”，不要被秒杀、让利、赠红包等促销手段冲昏头脑，产生冲动消费。

“谨慎选择下单，切勿冲动跟风，要保存好相关信息。”专业人员提示，“直播购物”“网红带货”已成为目前流行的营销方式，给消费者带来丰富的消费体验和便利的同时，也涌现出诸如质次价高、货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。消费者进行直播购物时，应优先选择正规直播平台和平台认证的商家，不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位宣传所误导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，切勿盲目跟风购买，冲动消费。下单后，要留存有关商家信息、直播链接、下单凭证等信息，以便出现问题及时联系售后解决。

“防范网络诈骗，保护个人隐私，避免信息泄露。”“双11”网络集中促销期，也是各类诈骗行为的活跃期。广大消费者要小心防范中奖、退款、货到付款等各类诈骗。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。不轻易将身份证号、银行卡号、手机号、家庭住址等个人信息提供给他人，更不能泄露手机动态验证码等。消费者收到商品后立即核对商品的规格、型号、数量等信息与订单是否一致，产品是否受损，确认无误后方可签收。若发现问题应尽快与商家或物流公司联系，在规定时限内完成退款退货。对于包裹上的个人相关信息，建议消费者进行遮盖、涂抹或撕毁等处理后再丢弃。

“网购后要留存交易的证据，以便发生争议时依法维权。”消费者在网购后一定要妥善保存订货单、发货凭证、发票、快递单等购物凭证，注意保留电商承诺或协议、购物聊天记录、付款记录、交易快照、验货视频等电子证据。一旦自身权益受到损害，可及时联系网络交易平台解决。如纠纷依然不能解决，可以登录全国12315平台或者向网络交易平台所在地、网店经营者所在地的市场监管部门进行投诉，也可以依据协议约定向仲裁机构提请仲裁或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

“还有一点也重要，牢记疫情防控，取件时注意卫生安全。”市场监管人员提示广大消费者，外出收取快递时，戴口罩、手套等防护用具，保持社交距离。快递的表面包装尽量不带入室内，确要带入时可以采用消毒湿巾六面擦拭消毒，或进行喷雾消毒等，处理完快递后，一定要做好手部卫生。