幻影娱乐注册

图片
您现在所在的位置: 首页 > 要闻动态 > 部门动态

“12328”架起交通运输部门服务群众“连心桥”

发布时间:2023-05-29 信息来源:盘锦日报 浏览次数:263


当前,幻影娱乐注册出租汽车市场整治百日攻坚正在如火如荼进行。市交通运输部门进一步畅通与市民的交流渠道,主动开门纳谏,通过12328电话服务中心开展青年文明号开放日活动,邀请市民代表走进电话服务中心,主动听民声、畅民意、解民忧、汇民智,助力出租汽车市场整治百日攻坚

活动中,受邀的市民代表走进电话服务中心,观摩服务热线的接听受理、反馈回访等流程,感受12328热线繁忙的工作氛围,开放日活动拉近了行政执法部门与市民的距离,增强了工作的透明度。

12328电话服务中心相关负责人介绍,12328电话是交通运输部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道。12328电话服务中心自成立以来,紧紧围绕中心工作,以综合治理和提升服务质量为目标,充分发挥其发现问题、排查纠纷、化解隐患、掌握动态的作用,推进与相关部门的合作,畅通群众沟通反馈渠道,从20211月至今,共受话37852件次,处理投诉举报10008件次、信息咨询11486件次、意见建议13件次,案件办结率100%,按时反馈率100%,市民满意率100%,共收到表扬锦旗28面,已经成为运输服务的风向标、人民群众的连心桥、服务民生的好帮手

为提高服务质量,电话服务中心严格落实责任制,制定定岗定责细则,建立问题倒查和责任追究机制,定期将案件受理、办结、同类案件增减对比、存在问题等情况进行通报,并利用盘锦交通微信公众号和市交通运输局微官网设置链接,实现网上求助和投诉。与此同时,为构建更加畅通的服务渠道,12328电话服务中心与12345热线平台对接,实现12345热线实时全量推送交通数据,互联互通与信息共享。按照权威准确、标准统一、实时更新、共建共享的原则,健全完善12328热线本地知识库,定期向12345热线推送最新政策和热点问题答复口径,实现与12345热线知识库系统的互联互通与同步更新。

12328电话服务中心负责人表示,她们会继续努力,优化服务,提升效率,将这条电话服务热线真正变成联系群众的暖心线”“幸福线